Telefonla dolandırıcılığa karşı önemli uyarı

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, 'Eğer bir ürün alınacaksa, kapıda teslimat esnasında ödeme alternatifleri tercih edilmeli. Bu şekilde dolandırılmanın önüne büyük ölçüde geçilebilir' dedi.





Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, telefonla ürün tanıtımı ve alışverişlerdeki dolandırıcılık olaylarına karşı, vatandaşların arayan firma bilgilerini telefon ve internetten kontrol ederek alışverişlerini tamamlanması önerisinde bulunarak, "Eğer bir ürün alınacaksa, kapıda teslimat esnasında ödeme alternatifleri tercih edilmeli. Bu şekilde dolandırılmanın önüne büyük ölçüde geçilebilir" dedi.

AA muhabirinin sorularını yanıtlayan Tarakçı, son günlerde artan telefon dolandırıcılığı, buna karşı alınan önlemler ve vatandaşın dikkat etmesi gereken konularla ilgili bilgi verdi.

Son günlerde artan telefon dolandırıcılığı haberlerini tüm kamuoyu gibi çağrı merkezi sektörünün de üzüntüyle takip ettiğini belirten Tarakçı, "Bu tip çetelerin telefonu araç olarak kullanmaları gerekçesiyle, ülkemizde hem ekonomiye hem de istihdama çok önemli katkılar sağlayan çağrı merkezi sektörü ile birlikte anılmaları son derece yanlış, üzücü ve rahatsız edici bir durumdur. Dolandırıcıların telefon mecrasını kullanıyor olmaları, maalesef toplumda, 'Bazı çağrı merkezleri dolandırıcılık yapıyor' algısı yaratıyor. Oysa bu yapıları çağrı merkezi olarak adlandırmamak gerekiyor. Bunlara ancak 'telefon mecrasını kullanan dolandırıcılar' diyebiliriz" diye konuştu.

Çağrı merkezi sektörünün gelinen noktada özellikle Anadolu şehirlerinin ekonomisine yıllık ortalama 500 milyon lira değer yaratan bir sektör konumuna eriştiğini anlatan Tarakçı, "Sektör, yatırım yapılan bölgede yaratılan ekosistem ile o bölgenin ekonomisine yedi kat fazla hareket kazandıran, sağladığı 70 bin istihdam ile ülkemizin en stratejik ve değerli sektörlerinden biridir. Günlük hayatta da vatandaşın birçok ihtiyacında hayatını kolaylaştıran oldukça önemli bir yere sahiptir" bilgisini verdi.

Vatandaşlar nelere dikkat etmeli?

Tüm vatandaşların yeni ürünlerden haberdar olmasının son derece normal olduğunu belirten Tarakçı, istismarcılara karşı da dikkatli olunması gerektiğini dile getirdi. Tarakçı, şöyle devam etti:

"Vatandaşlarımız elbette ihtiyaçları olan, yararlanabilecekleri, ilgilendikleri hizmet ve ürünlerle ilgili tekliflerden, bilgilendirmelerden ve tanıtım mesajlarından haberdar olmak isterler. Günümüz koşullarında bu hem ticaretin canlanması hem de vatandaşların ihtiyaçlarının daha hızlı ve kolay şekilde görülmesi adına önem kazanıyor. Burada vatandaşların güvenli bir hizmet alıp almadıklarından emin olmaları için şu soruların cevaplarından emin olmalılar. Arayan taraf gerçekten bir ürün ya da hizmet sunuyor mu, bu ürün veya hizmet, güvenli koşullarda sunuluyor mu ve bu firma, güvenilir bir firma mı?"

Vatandaşların kendisine gelen bir aramayı nasıl değerlendirmesi gerektiğini anlatan Tarakçı, "Bu gibi durumlarda öncelikle arayan firmayla daha önceden bir alışveriş ilişkisi olup olmadığına dikkat edilmeli, eğer daha önceden alışveriş yapılan bir markaysa ve numarası tanınıyorsa güvenli bir alışveriş yapılabileceği varsayılabilir. Eğer daha önceden alışveriş yapılmayan bir kurum arıyorsa, mutlaka kişisel bilgilere ne şekilde ulaştıkları sorulmalı. Eğer karşıdaki 'müşteri temsilcisi', kişisel bilgilere ne şekilde ulaştığını net bir şekilde açıklayamıyorsa, dikkatli olmak gerekiyor" ifadelerini kullandı.

"Kapıda ödeme hakkınızı kullanın"

Arayan kişinin yaptığı teklifin cazip gelmesi durumunda, teyit sürecinin başlaması gerektiğini söyleyen Tarakçı, "Eğer teklif yine de cazip geliyorsa, arayan kişiye hangi firmadan aradığı, firma bilgilerinin hangi kanallardan teyit edilebileceği sorulmalı. Arayan numarayı ve firmayı gerekiyorsa telefonla ulaşılarak ya da internetten kontrol ettikten sonra alışveriş tamamlanmalı. Eğer bir ürün alınacaksa, kapıda teslimat esnasında ödeme alternatifleri tercih edilmeli. Bu şekilde dolandırılmanın önüne büyük ölçüde geçilebilir" diye konuştu.

Bu tip vakaların sadece çağrı merkezleri için değil, diğer tüm iş alanlarında da yaşanabildiğine dikkati çeken Tarakçı, "Vatandaşlarımızın yüz yüze ya da internet aracılığıyla karşı karşıya olduğu hizmet-ürün sağlayıcılarla olan alışverişinde dikkat ettiği hususlara aynı şekilde telefonda da dikkat etmesi gerektiğini söyleyebilirim. Diğer yandan konuyla ilgili yasal düzenlemelerin hem tüketicileri hem de sektörleri koruyacak şekilde hayata geçirilmesini de gerekli bulduğumuzu ifade edebilirim" değerlendirmesini yaptı.

"Vatandaş dolandırıcıyla çağrı merkezi çalışanlarını ayırt edemiyor"

Tarakçı, Çağrı Merkezleri Derneği'nin, kişisel bilgilerin gizliliği, mesafeli satışlarda güvenli alışveriş ve izinli pazarlama konularında, ilgili devlet kurumlarıyla iş birliği içerisinde çalıştığını söyledi.

Günümüzde teknolojik gelişmelerin her türlü hizmete uzaktan erişime imkan tanıdığını hatırlatan Tarakçı, "Vatandaşlarımızın bu olanaktan huzurlu ve güvenli bir şekilde yararlanması için projeler geliştiriyoruz. İhtiyaç duyulan yasal düzenlemelerin hem vatandaşları hem de onlara hizmet sunan sektörleri koruyarak hayata geçirilmesi için önerilerimizi ve görülşlerimizi yetkili kurumlarla paylaştık, paylaşmaya da devam edeceğiz" bilgisini verdi.

Bu tarz olayların sektörü olumsuz etkilediğini anlatan Tarakçı, "Karşımıza iki sorun çıkarmaktadır. Birincisi, vatandaşlarımız, kendilerini bilgilendirme, tanıtım ya da satış amaçlı arayan çağrı merkezleriyle dolandırıcıları ayırt edememekteler ve bu tip talihsiz vakaların yaşanması söz konusu olmaktadır. İkincisi ise, çağrı merkezi sektörü olarak bu ve buna benzer durumlarda olumsuz etkilenmemizdir" diye konuştu.


Diğer Makaleler

  1. DOLANDIRICILIK YAPAN ZANLILAR YÖNTEM DEĞİŞTİRDİ
  2. TELEFON DOLANDIRICILIĞI
  3. ALMANYA'DA 1 MİLYON EMEKLİYİ DOLANDIRDILAR!
  4. İKNA GÜCÜ YÜKSEK, HİTABETİ İYİ DOLANDIRICI TRANSFER OLUYOR
  5. GERÇEK POLİSLERE İNANMADI
  6. HAKİM VE SAVCILARI BİLE DOLANDIRDILAR!
  7. YİNE TELEFON DOLANDIRICILIĞI
  8. DİGİTURK VE TELEFON SAPIKLIĞI
  9. BİR TELEFON DOLANDIRICILIĞI DAHA!
  10. TELEFON DOLANDIRICILIĞI
  11. TELEFON DOLANDIRICILIĞI DURUMUNDA NE YAPMALI?
  12. DOLANDIRICIYA 3 KEZ ŞİFRESİNİ VEREN VAR
  13. KARLIOVA’DA TELEFON DOLANDIRICILIĞI İDDİASI
  14. ŞEHİT ANNESİNE 65 BİN LİRALIK VURGUN
  15. TELEFON DOLANDIRICILIĞINA 5 TUTUKLAMA
  16. ALO, NEDEN DOLANDIRAMADIK?
  17. TELEFONLA DOLANDIRICILIĞA KARŞI ÖNEMLİ UYARI
  18. AZ DAHA 100 BİN LİRASINDAN OLACAKTI
  19. TELEFON DOLANDIRICILIĞINI POLİS ÖNLEDİ
  20. MELAHAT NİNE'YE 171 BİN LİRALIK TERÖR OYUNU
  21. TELEFON DOLANDIRICILARINA AĞIR DARBE
  22. DİKKAT! ÖZEL BİLGİLERİNİZ DOLANDIRICILARIN AĞINDA
  23. KART SAHİPLERİ BU TUZAĞA KANMAYIN
  24. POLİS, 155'TEN KİMSEYİ ARAMAZ
  25. KAYSERİLİYİ DE DOLANDIRDILAR!
  26. DİKKAT! İŞTE DOLANDIRICILARIN SON YÖNTEMİ
  27. TELEFON DOLANDIRICILARI YAKALANDI
  28. ÖĞRETMEN SAHTE SAVCIYA 24 BİN LİRASINI KAPTIRDI
  29. DOLANDIRICILARIN SON KURBANI ÜMİT SAYIN OLDU
  30. SAHTE POLİS TELEFONLA DOLANDIRDI
  31. SAHTE POLİSE İNANDI 18 BİN LİRADAN OLDU
  32. 'BEN POLİSİM' DİYEREK DOLANDIRDI
  33. AKILLI TELEFON DOLANDIRICILARINA DİKKAT!
  34. TELEFON DOLANDIRICILIĞI ÇIĞIRINDAN ÇIKTI!
  35. TELEFONDA ‘ONAY’LI DOLANDIRICILIK
  36. FACEBOOK REKLAMLARI İLE TELEFON SATIŞI DOLANDIRICILIĞI
  37. SÜREKLİ TELEFONLA RAHATSIZ EDİLİYORUM
  38. TELEFON VE MAİL (E-POSTA) DOLANDIRICILIĞI
  39. EN YAYGIN 10 İNTERNET DOLANDIRICILIĞI
  40. SESLİ ONAYINIZ VAR YALANI
  41. NOTERDEN BORÇ KAĞIDI GELDİ